Cadastro atualizado contribui para comunicação assertiva com clientes e melhoria contínua dos serviços prestados

Em situações emergenciais ou manutenção programada, é importante que a Energisa Sul-Sudeste consiga se comunicar rapidamente com os consumidores

Ter uma comunicação eficaz e de qualidade com os clientes é um dos objetivos da Energisa Sul-Sudeste. Mas, para isso acontecer, é essencial que a comunidade mantenha seus dados atualizados. A prática faz com que a distribuidora tenha um contato mais assertivo com as unidades consumidoras e direcione informações importantes, como desligamento programado e outros alertas necessários.  

Com dados atualizados, a empresa pode oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado para os clientes. Isso inclui a capacidade de responder a solicitações com mais celeridade e qualidade, além de fornecer informações precisas sobre o consumo e a fatura de energia. “A atualização cadastral contribui para a melhoria contínua dos serviços prestados, aumentando a confiança e a satisfação dos clientes”, enfatiza Rafael da Silva Guida, coordenador de Atendimento.

A comunicação é feita com antecedência por escrito, via carta ou outro meio de comunicação, e de forma personalizada, ou seja, específico para aquele cliente. “Em situações emergenciais ou manutenção programada, é importante que a empresa consiga se comunicar rapidamente com seus clientes. Então, pedimos às famílias que procurem os canais de atendimento da Energisa o quanto antes e atualizem seus cadastros para que as informações importantes cheguem de forma oportuna, minimizando transtornos”, reforça Rafael. 

A atualização cadastral torna-se ainda mais importante para aquelas residências que possuem clientes que fazem uso de equipamentos de sobrevida ligados à energia elétrica. “Às vezes acontece de um membro da família adoecer e passar a utilizar um respirador, oxigênio ou qualquer outro equipamento de manutenção à vida que fica ligado de forma ininterrupta na energia elétrica. Para que a Energisa saiba dessa situação, a família precisa informar a empresa. Assim, podemos classificar essa unidade consumidora para suporte diferenciado. Nesses casos, pedimos a atualização cadastral a cada 12 meses”, explica o coordenador.

Para todos os clientes, esse mesmo cadastro atualizado é considerado pela distribuidora nos momentos em que é necessário realizar uma manutenção programada que atinja a área da residência, por exemplo. Por lei, os imóveis que têm pacientes que usam equipamentos de sobrevida devem ser comunicados com antecedência mínima de cinco dias úteis sobre das manutenções programadas.

Para realizar o cadastro ou atualizar os dados, acesse os canais de atendimento Energisa Sul-Sudeste:  

• Aplicativo Energisa On (disponível para iOS e Android)    
• Gisa: (18) 99120-3365 (assistente virtual da Energisa pelo WhatsApp)    
• Site: www.energisa.com.br